algemene voorwaarden

Over ons en deze voorwaarden

Deze algemene voorwaarden gelden voor elk aanbod van, en elke overeenkomst met, YBS Lifestyle Coaching, een handelsnaam van Arrfa Amsterdam:

Met “jij” bedoelen we de cliënt, en bij cliënten van 16 of 17 jaar ook de ouder of voogd die toestemming geeft. We sturen je deze voorwaarden voordat je akkoord gaat met een programma, en je kunt ze op deze pagina altijd opslaan of printen.

Wat we aanbieden

• Gratis consult: een vrijblijvend gesprek, te boeken via onze website, waarin we je intakeformulier en doelen bespreken.
• Programma’s: Lichaam, Geest, Toekomst en Alles hebben. Elk programma bevat een persoonlijk lifestyleprogramma als pdf, plus begeleiding op het niveau dat in je aanbod staat: dagelijkse of wekelijkse berichten, wekelijkse check-in calls of check-in formulieren.

We coachen cliënten vanaf 16 jaar. Onze coaching gaat over leefstijlonderwerpen zoals gewoontes, routine, voeding, beweging, slaap, mindset en richting. Het is geen medische behandeling (zie Gezondheid en veiligheid).

Aanbod en overeenkomst

Na je consult sturen we je een schriftelijk aanbod per e-mail of WhatsApp. Daarin staan het programma, de maandprijs, de startdatum en de begeleiding die erbij hoort. De overeenkomst start zodra je dat aanbod schriftelijk accepteert (bijvoorbeeld door te antwoorden met “Ik ga akkoord”). Daarna bevestigen we de overeenkomst per e-mail of WhatsApp.

Minimale looptijd en opzeggen

• Elk programma heeft een minimale looptijd van 3 maanden vanaf de startdatum. In deze 3 maanden kun je het programma niet eerder beëindigen, behalve via je herroepingsrecht van 14 dagen (zie Terugbetaling & opzeggen) of als wij niet leveren wat we hebben afgesproken.
• Na de 3 maanden loopt je programma per maand door totdat je opzegt.
• Je kunt op elk moment opzeggen. Je programma stopt dan aan het einde van de maandperiode die je al hebt betaald, dus je opzegtermijn is nooit langer dan een maand. Zeg je op tijdens de eerste 3 maanden, dan stopt je programma aan het einde van de derde maand.
• Je kunt opzeggen per e-mail of WhatsApp. We bevestigen je opzegging schriftelijk.

Prijzen en betaling

• Prijzen zijn in euro’s en inclusief 21% btw.
• Je betaalt maandelijks vooraf. Aan het begin van elke maandperiode (gerekend vanaf jouw eigen startdatum) sturen we een betaalverzoek via PayPal, Tikkie of bankoverschrijving, wat jij het liefst hebt.
• Lichaam, Geest en Toekomst kosten €200 per maand. Alles hebben kost €350 per maand.
• Je eerste maandbetaling bestaat uit programmakosten voor het maken van je persoonlijke pdf (€150, of €250 bij Alles hebben) en je eerste maand coaching (€50, of €100 bij Alles hebben). Elke volgende maandbetaling is voor coaching.
• Betaal binnen 7 dagen na het betaalverzoek.
• Ben je te laat met betalen, dan sturen we je een kosteloze herinnering met nog 14 dagen om te betalen. Heb je daarna nog niet betaald, dan mogen we de wettelijke incassokosten en wettelijke rente in rekening brengen (art. 6:96 en 6:119 BW). We kunnen de coaching pauzeren totdat de betaling binnen is.

Je herroepingsrecht van 14 dagen

Consumenten hebben het recht een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Doe je dat op tijd, dan eindigt de hele overeenkomst, inclusief de minimale looptijd van 3 maanden. Hoe dit werkt voor onze programma’s, ook wat er gebeurt als je je persoonlijke pdf al hebt ontvangen, lees je volledig op onze pagina Terugbetaling & opzeggen, samen met het modelformulier voor herroeping.

Gesprekken, verzetten en gemiste sessies

• Je kunt een gesprek kosteloos verzetten of annuleren tot 12 uur voor de start.
• Annuleer je binnen 12 uur, of ben je er niet, dan telt het gesprek als gebruikt en wordt het niet ingehaald of terugbetaald.
• Moeten wij een gesprek annuleren of verzetten, dan bieden we je een nieuw moment aan. Door ons verlies je nooit een sessie.

Gezondheid en veiligheid

Wij zijn geen artsen, diëtisten, psychologen of andere erkende zorgverleners, en we hebben geen formele opleiding in voeding, coaching of fitness. Onze coaching is algemene leefstijlbegeleiding. Het is geen medisch advies en vervangt geen diagnose of behandeling door een gekwalificeerde professional.

• Ga eerst naar je huisarts als je een medische aandoening hebt, medicijnen gebruikt, zwanger bent of borstvoeding geeft, een eetstoornis hebt of hebt gehad, of zorgen hebt over je mentale gezondheid.
• Volg altijd het advies van je arts boven dat van ons, en laat het ons meteen weten als je gezondheid verandert.
• Stop met elke oefening of verandering die pijn, duizeligheid of klachten geeft.
• Bel in een noodgeval 112. Voor dringende hulp bij mentale gezondheid neem je contact op met je huisarts of de huisartsenpost.
• We kunnen de coaching pauzeren of stoppen als we denken dat die niet veilig of geschikt voor je is. Een periode die je hebt betaald maar niet hebt ontvangen, betalen we dan terug.

Cliënten van 16 of 17 jaar

We coachen cliënten van 16 of 17 jaar alleen met schriftelijke toestemming van een ouder of voogd. De ouder of voogd gaat namens de cliënt akkoord met deze voorwaarden, geeft toestemming zoals beschreven in onze privacyverklaring en is verantwoordelijk voor de betaling. We kunnen contact opnemen met de ouder of voogd over de overeenkomst en betalingen. We coachen niemand jonger dan 16 jaar.

Resultaten

Ieders lichaam, leven en situatie is anders. We begeleiden je met zorg en toewijding, maar we kunnen geen specifieke resultaten garanderen. Je voortgang hangt af van veel factoren, ook van hoe je het programma toepast.

Je programma is voor jou

Je programma-pdf en andere materialen zijn voor jou gemaakt en alleen voor persoonlijk gebruik. Deel, publiceer of verkoop ze niet. Het auteursrecht blijft bij Arrfa Amsterdam.

Aansprakelijkheid

Maken wij een fout, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je in de 3 maanden vóór de gebeurtenis die de schade veroorzaakte voor je programma hebt betaald. Deze beperking geldt niet als de schade opzettelijk of door grove nalatigheid is veroorzaakt, of als de wet een beperking niet toestaat. We zijn niet aansprakelijk voor de gevolgen van informatie die je niet met ons hebt gedeeld, of van het opvolgen van onze begeleiding tegen medisch advies in.

Wanneer wij de overeenkomst kunnen beëindigen

We kunnen de overeenkomst eerder beëindigen als een betaling na de herinnering nog steeds ontbreekt, als je je beledigend of bedreigend gedraagt, of om de gezondheids- en veiligheidsredenen hierboven. We laten je dat schriftelijk weten en betalen elke periode terug die je hebt betaald maar niet hebt ontvangen.

Privacy

We gaan met je persoonlijke en gezondheidsgegevens om zoals beschreven in onze privacyverklaring.

Klachten

Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons weten via ybs.support@arfaamsterdam.com en vertel wat er is gebeurd. We bevestigen de ontvangst en sturen binnen 14 dagen een volledige reactie. We zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

Toepasselijk recht en taal

Op deze voorwaarden en onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Woon je in een ander EU-land, dan houd je de bescherming van het dwingende consumentenrecht van dat land. Deze voorwaarden zijn beschikbaar in het Engels, Nederlands en Frans. Verschillen de versies, dan geldt de uitleg die voor jou het gunstigst is.

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Wijzigingen gelden nooit voor een programma waarmee je al akkoord bent gegaan, tenzij je ze accepteert.