conditions générales

À propos de nous et de ces conditions

Ces conditions générales (algemene voorwaarden) s’appliquent à toute offre et à tout contrat de YBS Lifestyle Coaching, nom commercial d’Arrfa Amsterdam :

« Vous » désigne la cliente et, pour les clientes de 16 ou 17 ans, également le parent ou tuteur qui donne son autorisation. Nous vous envoyons ces conditions avant que vous n’acceptiez un programme, et vous pouvez les enregistrer ou les imprimer depuis cette page à tout moment.

Ce que nous proposons

• Consultation gratuite : un appel sans engagement, réservé sur notre site, pour parler de votre formulaire d’accueil et de vos objectifs.
• Programmes : Corps, Esprit, Avenir et Tout avoir. Chaque programme comprend un programme lifestyle personnalisé en PDF, ainsi qu’un accompagnement selon le niveau convenu dans votre offre : messages quotidiens ou hebdomadaires, appels de suivi hebdomadaires ou formulaires de suivi.

Nous accompagnons des clientes à partir de 16 ans. Notre coaching porte sur le mode de vie : habitudes, routine, alimentation, mouvement, sommeil, état d’esprit et direction. Ce n’est pas un traitement médical (voir Santé et sécurité).

Offre et contrat

Après votre consultation, nous vous envoyons une offre écrite par e-mail ou WhatsApp. Elle indique le programme, le prix mensuel, la date de début et l’accompagnement inclus. Le contrat commence lorsque vous acceptez cette offre par écrit (par exemple en répondant « J’accepte »). Nous vous confirmons ensuite le contrat par e-mail ou WhatsApp.

Durée minimale et résiliation

• Chaque programme a une durée minimale de 3 mois à partir de la date de début. Pendant ces 3 mois, vous ne pouvez pas mettre fin au programme plus tôt, sauf par votre droit de rétractation de 14 jours (voir Remboursements & résiliation) ou si nous ne fournissons pas ce qui a été convenu.
• Après les 3 mois, votre programme se poursuit de mois en mois jusqu’à ce que vous le résiliiez.
• Vous pouvez résilier à tout moment. Votre programme prend alors fin à la fin de la période mensuelle déjà payée : votre préavis ne dépasse donc jamais un mois. Si vous résiliez pendant les 3 premiers mois, votre programme prend fin à la fin du troisième mois.
• Vous pouvez résilier par e-mail ou WhatsApp. Nous confirmons votre résiliation par écrit.

Prix et paiement

• Les prix sont en euros, TVA de 21 % comprise.
• Vous payez chaque mois à l’avance. Au début de chaque période mensuelle (calculée à partir de votre propre date de début), nous vous envoyons une demande de paiement par PayPal, Tikkie ou virement bancaire, selon votre préférence.
• Corps, Esprit et Avenir coûtent 200 € par mois. Tout avoir coûte 350 € par mois.
• Votre premier paiement mensuel comprend des frais de programme pour la création de votre PDF personnalisé (150 €, ou 250 € pour Tout avoir) et votre premier mois de coaching (50 €, ou 100 € pour Tout avoir). Chaque paiement mensuel suivant concerne le coaching.
• Merci de payer dans les 7 jours suivant la demande de paiement.
• En cas de retard, nous vous envoyons un rappel gratuit vous laissant 14 jours supplémentaires pour payer. Si le paiement n’est toujours pas effectué, nous pouvons facturer les frais de recouvrement et les intérêts légaux autorisés par la loi (art. 6:96 et 6:119 du Code civil néerlandais). Nous pouvons suspendre le coaching jusqu’à réception du paiement.

Votre droit de rétractation de 14 jours

Les consommateurs ont le droit de se rétracter d’un contrat conclu à distance dans un délai de 14 jours, sans donner de motif. Si vous vous rétractez à temps, l’ensemble du contrat prend fin, y compris la durée minimale de 3 mois. Le fonctionnement pour nos programmes, y compris ce qui se passe une fois votre PDF personnalisé reçu, est expliqué en détail sur notre page Remboursements & résiliation, avec le formulaire type de rétractation.

Appels, report et séances manquées

• Vous pouvez reporter ou annuler un appel gratuitement jusqu’à 12 heures avant son début.
• Si vous annulez moins de 12 heures avant, ou si vous ne vous présentez pas, l’appel est considéré comme effectué et n’est ni rattrapé ni remboursé.
• Si nous devons annuler ou déplacer un appel, nous vous proposons un nouveau créneau : vous ne perdez jamais une séance à cause de nous.

Santé et sécurité

Nous ne sommes ni médecins, ni diététiciennes, ni psychologues, ni autres professionnels de santé agréés, et nous n’avons aucune qualification officielle en nutrition, en coaching ou en fitness. Notre coaching est un accompagnement général sur le mode de vie. Il ne constitue pas un avis médical et ne remplace pas un diagnostic ou un traitement par un professionnel qualifié.

• Consultez votre médecin avant de commencer si vous avez un problème de santé, prenez des médicaments, êtes enceinte ou allaitez, avez ou avez eu un trouble du comportement alimentaire, ou avez des inquiétudes concernant votre santé mentale.
• Suivez toujours l’avis de votre médecin plutôt que le nôtre, et prévenez-nous immédiatement si votre santé change.
• Arrêtez tout exercice ou changement qui provoque une douleur, des vertiges ou un mal-être.
• En cas d’urgence, appelez le 112. Pour une aide urgente en santé mentale, contactez votre médecin ou le service de garde médicale.
• Nous pouvons suspendre ou arrêter le coaching si nous estimons qu’il n’est pas sûr ou adapté pour vous. Toute période payée mais non reçue vous est alors remboursée.

Clientes de 16 ou 17 ans

Nous accompagnons les clientes de 16 ou 17 ans uniquement avec l’autorisation écrite d’un parent ou tuteur. Le parent ou tuteur accepte ces conditions au nom de la cliente, donne son consentement comme décrit dans notre politique de confidentialité et est responsable du paiement. Nous pouvons contacter le parent ou tuteur au sujet du contrat et des paiements. Nous n’accompagnons personne de moins de 16 ans.

Résultats

Chaque corps, chaque vie et chaque situation sont différents. Nous vous accompagnons avec soin et engagement, mais nous ne pouvons pas garantir de résultats précis. Vos progrès dépendent de nombreux facteurs, notamment de la façon dont vous appliquez le programme.

Votre programme est pour vous

Votre programme en PDF et les autres supports sont créés pour vous et réservés à votre usage personnel. Merci de ne pas les partager, les publier ou les vendre. Les droits d’auteur restent la propriété d’Arrfa Amsterdam.

Responsabilité

Si nous commettons une erreur, notre responsabilité est limitée au montant que vous avez payé pour votre programme au cours des 3 mois précédant l’événement à l’origine du dommage. Cette limite ne s’applique pas si le dommage a été causé intentionnellement ou par négligence grave, ni lorsque la loi n’autorise pas de limitation. Nous ne sommes pas responsables des conséquences d’informations que vous ne nous avez pas communiquées, ni du fait de suivre nos conseils contre un avis médical.

Quand nous pouvons mettre fin au contrat

Nous pouvons mettre fin au contrat de manière anticipée si un paiement manque toujours après le rappel, si vous avez un comportement injurieux ou menaçant, ou pour les raisons de santé et de sécurité ci-dessus. Nous vous en informons par écrit et remboursons toute période payée mais non reçue.

Confidentialité

Nous traitons vos données personnelles et de santé comme décrit dans notre politique de confidentialité.

Réclamations

Quelque chose ne vous convient pas ? Dites-le-nous par e-mail à ybs.support@arfaamsterdam.com en expliquant ce qui s’est passé. Nous accusons réception et vous envoyons une réponse complète dans les 14 jours. Nous ne sommes pas membres d’une commission de règlement des litiges (geschillencommissie). Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez porter le litige devant le tribunal compétent.

Droit applicable et langue

Ces conditions et nos contrats sont régis par le droit néerlandais. Si vous vivez dans un autre pays de l’UE, vous conservez la protection des règles impératives du droit de la consommation de ce pays. Ces conditions existent en anglais, en néerlandais et en français. En cas de différence entre les versions, l’interprétation la plus favorable pour vous s’applique.

Nous pouvons modifier ces conditions. Les modifications ne s’appliquent jamais à un programme déjà convenu, sauf si vous les acceptez.