remboursements et résiliation

En bref

• Vous disposez de 14 jours à partir du jour où vous acceptez votre offre pour vous rétracter, sans donner de motif. Dans ce cas, l’ensemble du contrat prend fin, y compris la durée minimale de 3 mois.
• Si vous vous rétractez avant d’avoir reçu votre PDF personnalisé, vous êtes entièrement remboursée.
• Si vous vous rétractez après avoir reçu votre PDF personnalisé à votre demande, nous conservons les frais de programme (150 €, ou 250 € pour Tout avoir) et une part proportionnelle du coaching du premier mois (50 €, ou 100 € pour Tout avoir), et nous remboursons le reste.
• Après les 14 jours, la durée minimale de 3 mois s’applique et nous ne remboursons pas en cas de changement d’avis. Ensuite, vous pouvez résilier à tout moment avec effet à la fin de votre mois payé.
• Les appels peuvent être déplacés gratuitement jusqu’à 12 heures avant leur début.

Votre droit de rétractation de 14 jours

Nos programmes sont convenus à distance (en ligne, par e-mail ou WhatsApp). En tant que consommatrice, vous bénéficiez donc d’un droit légal de rétractation (herroepingsrecht, art. 6:230o du Code civil néerlandais). Le délai de rétractation est de 14 jours et commence le lendemain du jour où vous acceptez notre offre. Vous n’avez pas à donner de motif.

Commencer pendant les 14 jours et votre PDF personnalisé

La plupart des clientes veulent commencer tout de suite. Lorsque vous acceptez votre offre, nous vous demandons de confirmer par écrit :

1. que vous souhaitez que nous commencions le coaching et créions votre PDF personnalisé avant la fin des 14 jours ; et
2. que vous comprenez que vous perdez votre droit de rétractation pour le PDF personnalisé dès que nous vous l’avons envoyé.

Nous vous le confirmons ensuite par e-mail ou WhatsApp. Sans votre confirmation, nous attendons la fin des 14 jours avant de vous remettre le PDF.

Ce qui vous est remboursé si vous vous rétractez

Exemple : vous avez payé 200 €, reçu votre PDF, et vous vous rétractez le 9e jour d’une période mensuelle de 30 jours. Nous conservons 150 € + 15 € (9/30 de 50 €) et vous remboursons 35 €. Pour Tout avoir (350 €), dans la même situation, nous conservons 250 € + 30 € (9/30 de 100 €) et vous remboursons 70 €.

Nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé (PayPal, Tikkie ou virement bancaire), sauf si vous demandez un autre moyen. Le remboursement est toujours sans frais.

Comment vous rétracter ou résilier

Envoyez un message clair à ybs.support@arfaamsterdam.com ou par WhatsApp, indiquant que vous souhaitez vous rétracter ou résilier. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Nous accusons réception immédiatement par e-mail ou WhatsApp.

Après la durée minimale

Après les 3 premiers mois, votre programme se poursuit de mois en mois jusqu’à ce que vous le résiliiez. Vous pouvez résilier à tout moment, et votre programme prend fin à la fin de la période mensuelle déjà payée. Votre préavis ne dépasse donc jamais un mois, et vous ne payez jamais pour un mois après celui où vous résiliez. Plus d’informations dans nos conditions.

Annuler ou déplacer un appel

Vous pouvez déplacer ou annuler un appel gratuitement jusqu’à 12 heures avant son début. Les annulations plus tardives et les appels manqués sont considérés comme effectués. Si nous annulons un appel, nous vous proposons toujours un nouveau créneau.

Si un problème survient de notre côté

Si nous ne pouvons pas fournir ce qui a été convenu, ou si nous arrêtons le coaching pour des raisons de santé et de sécurité, nous remboursons la partie payée mais non reçue. Vos droits légaux si un service n’est pas conforme au contrat restent toujours valables.

Formulaire type de rétractation

Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.