Qui est responsable de vos données
Cette politique de confidentialité explique comment YBS Lifestyle Coaching traite vos données personnelles. Le responsable du traitement au sens du Règlement général sur la protection des données (RGPD) est :
Arrfa Amsterdam (exerçant sous le nom YBS Lifestyle Coaching)
Emmy Afra Mols, entreprise individuelle (eenmanszaak)
Beatrixstraat 5A, 4486 AE Colijnsplaat, Pays-Bas
E-mail: ybs.support@arfaamsterdam.com
KvK (Chambre de commerce): 99976196 · N° de TVA (btw-id): NL005422221B08
Des questions sur vos données ? Écrivez à ybs.support@arfaamsterdam.com.
Les données que nous collectons
- Coordonnées : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et, si vous nous contactez par ce biais, votre nom d’utilisateur Instagram ou TikTok.
- Données de réservation : la date et l’heure de votre consultation et les réponses que vous donnez lors de la réservation via Acuity Scheduling.
- Réponses au formulaire d’accueil : vos objectifs, votre routine, votre entraînement, votre sommeil et votre mode de vie. Cela comprend des données de santé : hormones et cycle, alimentation et habitudes alimentaires, médicaments et santé mentale. Ce sont des catégories particulières de données au sens du RGPD, que nous ne traitons qu’avec votre consentement explicite (voir ci-dessous).
- Votre programme et vos progrès : votre programme personnalisé (PDF), les formulaires de suivi, les notes d’appel et les messages pendant votre coaching.
- Données de paiement : nom, montant, date et le compte depuis lequel vous payez (PayPal, Tikkie ou virement bancaire). Nous ne voyons ni ne conservons jamais les données de votre carte ou vos mots de passe bancaires.
- Messages : ce que vous nous envoyez par e-mail, WhatsApp, Instagram ou TikTok.
- Pour les clientes de 16 ou 17 ans : le nom et les coordonnées d’un parent ou tuteur, ainsi que son autorisation.
- Utilisation du site : statistiques de visite anonymes, uniquement si vous acceptez les statistiques (voir notre politique de cookies).
Pourquoi nous les utilisons et sur quelle base légale
| Finalité | Base légale (RGPD) |
|---|---|
| Réserver votre consultation gratuite, créer votre programme, le coaching et les suivis | Exécution de notre contrat avec vous (art. 6, par. 1, b) |
| Utiliser vos données de santé pour personnaliser votre programme | Votre consentement explicite (art. 9, par. 2, a), donné via une case séparée dans le formulaire d’accueil. Vous pouvez le retirer à tout moment. |
| Demandes de paiement, factures et comptabilité | Exécution du contrat (art. 6, par. 1, b) et notre obligation légale de conserver une comptabilité (art. 6, par. 1, c) |
| Répondre aux questions et messages avant que vous ne deveniez cliente | Notre intérêt légitime à vous répondre (art. 6, par. 1, f) |
| Statistiques anonymes du site | Votre consentement (art. 6, par. 1, a) via la bannière cookies |
Si vous retirez votre consentement pour vos données de santé, nous ne pouvons plus adapter votre programme en fonction de celles-ci, ce qui peut nous empêcher de poursuivre le coaching. Le traitement effectué avant le retrait reste licite.
Âge minimum et clientes de 16 ou 17 ans
Nous accompagnons des clientes à partir de 16 ans. Pour les clientes de 16 ou 17 ans, nous demandons le consentement de la cliente et d’un parent ou tuteur, et le parent ou tuteur accepte le contrat de coaching. Un parent ou tuteur peut nous contacter à tout moment au sujet des données que nous conservons.
Données hors de l’Union européenne
Certains de ces prestataires sont établis, ou conservent des données, dans des pays hors de l’Espace économique européen, comme les États-Unis et l’Australie. Dans ce cas, nous nous appuyons sur les garanties exigées par le RGPD : une décision d’adéquation (comme le cadre de protection des données UE-États-Unis, pour les prestataires certifiés) ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne proposées par le prestataire.
Combien de temps nous conservons vos données
- Réponses au formulaire d’accueil, données de santé, programme et suivis : pendant toute la durée du coaching et jusqu’à 2 ans après, pour que vous puissiez revenir sans tout recommencer. Ensuite, nous les supprimons. Vous pouvez nous demander de les supprimer plus tôt.
- Documents financiers (demandes de paiement, paiements, factures et votre offre acceptée) : 7 ans, car la loi fiscale néerlandaise nous oblige à conserver notre comptabilité pendant cette durée.
- Messages et demandes n’ayant pas abouti à un coaching : 6 mois maximum.
- Autorisation parentale pour les clientes de 16 ou 17 ans : aussi longtemps que nous conservons le dossier de la cliente.
Comment nous protégeons vos données
Nous utilisons des mots de passe forts et la vérification en deux étapes sur nos comptes, nous sommes seules à accéder aux dossiers clients, nous évitons de partager des données de santé par des canaux inutiles et nous supprimons les fichiers dont nous n’avons plus besoin. Si une violation de données devait menacer vos droits, nous la signalerions à l’Autoriteit Persoonsgegevens dans les 72 heures et vous en informerions lorsque la loi l’exige.
Vos droits
Vous avez le droit d’accéder à vos données, de les faire rectifier ou effacer, d’en limiter l’utilisation ou de vous y opposer, de les recevoir dans un format portable et de retirer tout consentement donné. Écrivez à ybs.support@arfaamsterdam.com et nous vous répondrons dans un délai d’un mois. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité. Lorsque la loi nous oblige à conserver des documents financiers, nous ne pouvons pas les supprimer avant la fin des 7 ans.
Si vous n’êtes pas satisfaite de la manière dont nous traitons vos données, dites-le-nous. Vous avez aussi le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité néerlandaise de protection des données, l’Autoriteit Persoonsgegevens, ou auprès de l’autorité du pays de l’UE où vous vivez.
Nous ne prenons aucune décision automatisée et ne créons pas de profil vous concernant.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque nos services ou la loi changent. La date en haut de la page indique la dernière version. Nous informons nos clientes actuelles des changements importants.